Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
CS RUN Shop — Dernière mise à jour : 10 mars 2026
1. Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Ne pas avoir été porté ou utilisé
• Être accompagné de ses étiquettes d'origine
• Être dans son emballage d'origine
• Être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous préalablement à l'adresse : csrun.shop@outlook.fr
Les retours devront être expédiés à l'adresse suivante :
CS RUN Shop 49b rue de Strasbourg 68490 Bantzenheim France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions d'envoi.
Important : les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
3. Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
4. Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
• Les produits sur mesure ou personnalisés
• Les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté) - sous réserve du droit légal de rétractation de 14 jours pour tout produit non ouvert, conformément à l'article 6 ci-dessous
• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Les articles en promotion
• Les cartes-cadeaux
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
5. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
6. Droit de rétractation — Union européenne (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour l'annuler ou la retourner, sans avoir à justifier votre décision.
Les mêmes conditions d'état de l'article s'appliquent : non porté, non utilisé, avec étiquettes, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
7. Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans remboursement, contactez-nous à : csrun.shop@outlook.fr
8. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu avec notre service client dans un délai de 2 mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris Tél. : 01 89 47 00 14 Site : www.cm2c.net
Pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
• E-mail : csrun.shop@outlook.fr
• Téléphone : +33 7 70 99 94 55
• Courrier : CS RUN Shop — 49b rue de Strasbourg, 68490 Bantzenheim, France